Customer Operations Manager DACH

HelloFresh

Operations | Berlin, DE

Wir bei HelloFresh sind hungrig nach mehr. Denn: “We want to change the way people eat, forever”. Mit unseren Kochboxen machen wir den Alltag unserer Kunden bereits in 12 Ländern auf 3 Kontinenten leichter. Und das jede Woche aufs Neue. Unser Erfolgsrezept? Ein Team voller smarter Team Player, unternehmerischer Mut und natürlich… guter Geschmack. Als einer der Top 10 Arbeitgeber im Glassdoor Ranking wachsen wir immer weiter. Und dazu braucht unser HelloFresh DACH Team Top-Talente wie Dich, die Fortschritt und gutes Essen genauso lieben wie wir.


Wir suchen nach einem begeisterten und hochmotivierten Top-Talent für die Leitung unseres Customer Teams DACH, der sich leidenschaftlich für einen außergewöhnlichen Kundenservice einsetzt. Du bist verantwortlich für einen reibungslosen Ablauf des Tagesgeschäfts und die Überwachung der KPIs im Customer Team. Darüber hinaus übernimmst Du die Steuerung und Umsetzung von Milestone-Projekten in Zusammenarbeit mit anderen Departments und stehst im Austausch mit den anderen Customer Teams in den verschiedenen HelloFresh Märkten bzgl. der best Practices in Deinem Bereich.


Dein Verantwortungsbereich



  • Du berichtest direkt an den Head of Customer Retention

  • Du übernimmst die operative Führung und Entwicklung eines starken 2nd Level Support Teams bestehend aus 3-4 Personen

  • Du bist der direkte Kontakt zu unseren Service Provider Teams (1st Level Support) und stellst den reibungslosen Ablauf aller operativen Kundenservice-Prozesse im Tagesgeschäft sicher

  • Zusammen mit der Quality TrainerIn übernimmst Du einen Teil der Qualitätskontrolle des Kundenservice

  • Du unterstützt Dein Team operativ im Backoffice (z.B. Incident Reporting, Übernahme von Eskalationen) und kannst durch hohe Kundenservice Orientierung überzeugen

  • Du führst selbstständig Projekte in enger Zusammenarbeit mit lokalen und globalen Teams (z.B. Payments, CRM, Marketing) zur Prozessoptimierung im Kundenservice durch

  • Du identifizierst Probleme/Trends im Kundenservice und löst sie unter Einbezug anderer interner Teams

  • Du stehst im regelmäßigen operativen Austausch mit den Counterparts in anderen Märkten sowie den globalen Teams

  • Du unterstützt das Projektteam Customer Retention bei strategischen Entscheidungen und Projekten

  • Du berichtest über und beobachtest Performance KPIs sowie Team-Kapazitäten und stimmst Entwicklungen / Veränderungen mit dem Head of Customer Retention ab  


Dein Profil



  • Du bringst bereits 2-3 Jahre Berufserfahrung mit Führungsverantwortung im Bereich Kundenservice mit

  • Du bist proaktiv, bringst selbstständig Ideen für vielversprechende Projekte ein und behältst dabei immer die Unternehmensziele im Auge

  • Du hast Erfahrung im Management unterschiedlicher Stakeholdergruppen

  • Erfahrung mit Genesys / PureCloud ist von Vorteil

  • Du sprichst Deutsch auf muttersprachlichem Niveau und sehr gutes Englisch

  • Du arbeitest selbstständig, strukturiert und gewissenhaft

  • Du überzeugst mit Professionalität und Gewissenhaftigkeit im Umgang mit Deinen Stakeholdern

  • Du kannst Dich sehr gut organisieren und hast Deadlines stets im Blick

  • Du bist ein/e Macher/in mit Hands-On-Mentalität und Tatendrang

  • Du bist bereit ab Tag 1 Verantwortung in einem dynamischen Arbeitsumfeld zu übernehmen

  • Du hast (sehr) gute MS Office Kenntnisse, insbesondere Excel/PowerPoint

  • Du bist zahlengetrieben und hast ein sehr gutes analytisches Verständnis

  • Du agierst auch in stressigen Situationen ruhig und bedacht

  • Du zeigst stets Engagement und hast Freude an Veränderung

  • Du überzeugst mit Entscheidungsstärke und Verantwortungsbewusstsein


Das bieten wir Dir außerdem



  • Die Möglichkeit, die neu entstehende Kochbox-Kategorie entscheidend mit zu definieren

  • Eine attraktive und wettbewerbsfähige Vergütung und viel Raum für persönliches Wachstum

  • Ein Wohlfühlarbeitsplatz in Berlin-Mitte mit tollen Kollegen

  • Jährliches Budget für individuelle Weiterbildungen und Team Coachings

  • Stark vergünstigte HelloFresh Kochbox und HelloFreshGO-Produkte sowie kostenloses Essen

  • Fitness-Angebote wie Office Yoga und ermäßigte Urban Sports Club Mitgliedschaft

  • Altersvorsorge-Programm, flexible Arbeitszeiten und Sabbatical Policy

  • Regelmäßige Team Events, Firmen Parties sowie Friday Beers

  • Windows oder Apple Ausstattung (je Präferenz)

  • Relocation-Service nach Berlin


Du bist auch hungrig nach mehr?


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Wir freuen uns auf Dich!


HelloFresh lebt Vielfalt. Wir sind stolz auf die unterschiedlichen Hintergründe, Fähigkeiten und Perspektiven jedes einzelnen Teammitglieds und unterstützen die persönliche Entfaltung am Arbeitsplatz. Jede Personalentscheidung basiert auf Chancengleichheit und wird auf Grundlage von Qualifikationen, Leistungen und Anforderungen des Unternehmens getroffen.