Senior Operations Agent

Helpling

Operations | Berlin, DE
ÜBER UNS


Helpling ist Europas führender Marktplatz für haushaltsnahe Dienstleistungen, mit dem Sitz im Herzen Berlins. Unsere Vision ist es, haushaltsnahe Dienstleistungen so einfach und transparent wie möglich zugänglich zu machen. Zeitintensives Suchen nach einer Reinigungskraft gehört von nun an der Vergangenheit an: Kunden können über die Website oder App in weniger als 60 Sekunden eine geprüfte und versicherte Reinigungskraft buchen. Darüber hinaus vermittelt Helpling über Partnerunternehmen weitere haushaltsnahe Dienstleistungen, wie z. B. professionelle Fensterreinigung, Möbelaufbau oder Malerarbeiten.
Gegründet wurde Helpling im Januar 2014 von Benedikt Franke und Philip Huffmann. Zu unseren Investoren gehören mitunter Internet-Pioniere wie Rocket Internet, Mangrove Capital und Lakestar. Helpling ist in 10 Ländern vertreten: Australien, Deutschland, Frankreich, Schweiz, Großbritannien, Irland, Italien, Niederlande, Singapur und in den Vereinigten Arabischen Emiraten (VAE).

HIER erfährst du noch mehr über uns!


DEINE AUFGABEN

 
Unser Operations Team steht den selbständigen Dienstleistern und ihren Kunden bei Fragen rund um unsere Plattform oder ihre Zusammenarbeit telefonisch oder per Email beratend und vermittelnd zur Verfügung. 
Zur Verstärkung unseres Teams in Berlin suchen wir aktuell mehrere Senior Operations Agents

In dieser Rolle beschäftigst du dich im Detail mit folgenden Aufgaben:




  • Du bist für den Erfolg und das Wachstum in der dir zugeordneten Stadt oder Region verantwortlich




  • Du agierst als Ansprechpartner am Telefon für unsere Kunden und Provider und sorgst für die Betreuung und Entwicklung der bestehenden Beziehungen miteinander




  • Den selbstständigen Dienstleistern, die über unsere Plattform Aufträge erhalten, stehst du bei Fragen rund um die Plattformnutzung beratend zur Seite




  • Bei speziellen Kundenanfragen findest du eine schnelle und passende Lösung, so dass wir unsere User mit der Nutzung und dem Service unserer Plattform begeistern 




  • Dabei behältst du die Kennzahlen deiner Stadt immer im Blick und arbeitest mit anderen Teams (z.B. Marketing) zusammen um Optimierungsmaßnahmen anzustoßen




  • Dabei hast du immer nur ein Ziel im Hinterkopf: Eine langfristige Beziehung zwischen Kunde und Dienstleister aufzubauen!







DEIN PROFIL

 


  • Für dich hat Serviceorientierung und das Wohl deiner Kunden oberste Priorität




  • Du bist Quereinsteiger oder hast bereits erste Erfahrung in Kundenbetreuung, im Call-Center oder einem ähnlichen Bereich




  • Du telefonierst gern, bist fit mit den gängigen PC Anwendungen und liebst das Arbeiten im Team




  • Du hast Lust in einem interkulturellen und dynamischen Umfeld zu arbeiten 




  • Du bist zuverlässig und zeichnest dich durch dein Organisationstalent sowie eine strukturierte und selbstständige Arbeitsweise aus




  • Du sprichst Deutsch (Wort und Schrift) auf muttersprachlichem Niveau und kannst dich auch gut auf Englisch verständigen




WAS WIR DIR BIETEN

 

 




  • Helpling ist eines der spannendsten Startups Berlins mit einem zukunftsweisenden Produkt und starken Investoren, die uns bei unserem Wachstum zur Seite stehen 




  • Arbeit in einem kleinen Team mit familiärer Atmosphäre, das dir die Möglichkeit gibt, deine individuellen Stärken und Ideen einzubringen und die Zukunft von Helpling aktiv mitzugestalten 




  • Einen abwechslungsreichen Arbeitstag durch vielfältige Aufgaben 




  • Ein attraktives Gehalt 




  • Flexible Arbeitszeiten (50% Gleitzeit und 50% nach Dienstplan) und jedes Wochenende frei!




  • Neben der Arbeit dürfen Getränke, Müsli, Obst, Teamevents, BBQS, Parties, Kicker- & Tischtennisturniere, verschiedene Gesundheitsevents und die Cocktailstunde natürlich nicht fehlen




ÜBER HELPLING

 

 


Werde Teil des Helpling Teams und schicke uns deine vollständigen Bewerbungsunterlagen auf Deutsch (Anschreiben, Lebenslauf, Zeugnisse und Zertifikate) sowie Angaben zu deiner Verfügbarkeit und deinen Gehaltsvorstellungen.